2015中國汽車服務金扳手獎評選候選品牌:力帆汽車

【服務品牌名稱、發布時間】

“金帆護航”服務品牌,2006年推出

【服務熱線】

400-0601-777

【官網】

http://auto.lifan.com/

【移動互聯】

微信公眾賬號:力帆汽車(lifan_auto)

【汽車售后服務電商】

力帆汽車官方旗艦店:http://lifan.tmall.com/

【服務網點數量】

500家,截止到2013年4月

【培訓中心/基地數量及所在城市】

【2014年度培訓量】

【配件/中轉庫數量】

【保有量】

【2014年進廠總臺次】

【往屆金扳手獎獲獎情況】


【總體介紹】

服務宗旨:服務系統化建設與優。2012年開始,力帆汽車便視之為”力帆汽車服務體系標準全面推行的實施年,服務轉型的基礎年”,將服務提升至戰略高度。圍繞該指導綱要,力帆汽車從服務系統化建設與優化、服務網絡布局與完善等方面做著不懈努力,并開展了多項服務活動,促成了服務大提升,贏得了消費者的廣泛好口碑。

服務特色:力帆汽車嚴格執行了3P+6S的管理方針和國際化標準。從人員(people)、過程(process)、環境(physical evidence)三要素出發,提升服務人員素質,規范服務流程,改善服務環境,推出服務新VI的建設,優化了管理。同時圍繞3P管理方針,堅持實施6S標準。實施KPI指標管理,強化監督考核力度。推行服務運營指標管理,統計、分析各項運營指標,優化業務機構,為服務商把脈,提供幫扶指導。

為提高自身,服務消費者。力帆汽車多年堅持舉辦服務營銷大賽,營造了良好的比學趕超氛圍,增強企業活力。各大服務站配備了全新力帆X60道路救援服務車,促進服務升級。在外,堅持舉辦四季免費檢測保養活動,保障消費者出行,所推出的”服務到家”活動更是打破傳統”商等客來”形式,主動服務拉近與消費者距離。

2014力帆汽車對服務網絡進行了深耕,使服務網布局更完善。除此,力帆還試水車輛租賃,把汽車金融、試駕會、車友會、愛車養護課堂等多種活動形式都延伸至力帆汽車服務鏈里,相信這些有力措施定能使力帆汽車服務取得更大突破,品牌獲得更大增值。

2015年力帆汽車將對服務軟、硬件進行升級。向服務商提供多途徑技術支持,成立技術種子講師及駐外技術支持團隊;升級MDS系統,細化運營流程和工具,提升運營水平;提高配件及時到達率、一次修復率、投訴閉環率。

您可能感興趣的文章

網友評論

    發表評論

    *

    *

    半全场推荐