2015中國汽車客戶關愛獎評選啟動

繼2015年2月開始候選品牌征集之后,4月評選專題上線,已經連續成功舉辦了3屆的中國汽車客戶關愛獎評選再次啟動。“2015(第四屆)中國汽車客戶關愛獎”評選由《汽車與駕駛維修》雜志和騰訊汽車聯合主辦。“中國汽車客戶關愛獎(Car Customer Care Award)”評選由《汽車與駕駛維修》雜志于2012年發起、主辦,是中國汽車行業首個關于汽車CRM的專業評選。評選針對乘用車品牌客戶關愛平臺、客戶關愛能力和品牌忠誠度營銷進行公開評價的體系,全面關注車企對客戶車輛全生命周期(售前、售中和售后)的關愛。評選以構建“中國汽車品牌忠誠度價值坐標系”為己任,打造中國汽車客戶關愛的“3C”認證。從2012年至今已經成功連續舉辦3屆,2015年為第四屆。經過候選品牌征集、推薦和審核,最后有64個整車企業候選品牌入圍“2015中國汽車客戶關愛獎”評選。

“中國汽車客戶關愛獎”的獎項設置、候選品牌范圍劃定、評選方式的選擇,都是從有利于保障車主權益,有利于建立和諧的廠商、經銷商和車主關系,有利于各品牌間相互交流共同提高客戶關系管理能力,有利于提高中國汽車產業競爭力的角度出發。年度頒發的“中國汽車客戶關愛獎”集中反映了過去一年中國汽車產業在客戶關系管理和客戶關愛方面的整體水平。

隨著2015年“互聯網+”思維的迅速傳播,為傳統行業的轉型提供的思路,傳統的客戶關愛模式也隨之發生變化。移動互聯時代的到來以及電子商務迅猛發展,消費者需求日趨多樣化,各種移動終端成為車企與消費者聯絡進行客戶關愛的重要陣地。針對這一重要變化,2015年主辦方對評選內容的側重點做出了適時調整。 調整后的評選內容包括:

品牌電商:

無論是整車銷售電商還是汽車服務電商,汽車電子商務已經成為近兩年的熱點。其無處不在,隨時隨地的便利性吸引著越來越多的消費者將其作為購物和體驗品牌的重要平臺,成為車企與消費者之間的重要觸點,在消費者數據采集和營銷方面發揮著越來越重要的作用。很多乘用車品牌入駐天貓等電子商務平臺,品牌電商的開展已經成為趨勢,網上下單、網上支付、上門送車、免費試用、服務O2O等便利形式受到消費者青睞。本年度評選將品牌電商作為重要的評價指標,重點關注創新營銷模式。

車聯網:

作為車企服務于消費者的重要平臺,同時也是產品的重要賣點,車聯網業務得到了迅猛發展,本年度的評選將針對車聯網應用的范圍、功能、人機交互、服務完善程度和收費情況進行評價。除此之外,評選還將關注如何利用車聯網構筑汽車移動生態圈的創新模式。

品牌車友會:

品牌車友會作為客戶關愛平臺的最重要載體,始終是評選最核心的評價對象之一。本年度評選除了關注品牌車友會分會數量、會員數量、會員活躍度以及會員活動外,還將更加關注車友會與會員之間互動的便利性,例如通過移動客戶端(及新媒體平臺如微信、微博等)通知和召集會員等功能的完善。本年度還將關注品牌車友會在創新運營模式方面表現。

車主移動互聯應用:

移動互聯時代,微信、微博和APP等車主移動互聯應用,已經成為信息發布、與車主互動以及為車主提供服務的重要渠道。為此,本年度評選將其作為重要的評選內容,重點評價其功能、實用性、互動性、閱讀量和更新頻率。

車主公益活動:

傳播品牌文化,體現企業社會責任感,倡導車主回報社會,這些都是車主公益活動能夠帶來的積極作用。通過車主公益活動的舉辦,有利于提升車主的品牌忠誠度。評選要評價的公益活動是指那些車企號召車主一同舉辦的活動。

呼叫中心:

呼叫中心主要用于提供客戶服務或電話營銷,是客戶關系管理和客戶關愛的重要平臺,是維護客戶忠誠度的中心。呼叫中心可以為車企收集客戶的抱怨與建議,作為改善產品及服務品質的重要依據。呼叫中心還可以進行潛客收集,了解客戶的基本資料、偏好與關心的議題,建立客戶資料庫以便分析市場消費傾向。同時企業的營銷活動,往往可以先通過呼叫中心來了解市場的動向。車聯網也可以借助呼叫中心進行語音導航等服務。鑒于呼叫中心的重要地位,本年度,主辦方將呼叫中心作為重要的評價指標。

關愛活動:

為了提升客戶滿意度和忠誠度,車企舉辦了一系列關愛活動,諸如:四季關愛、免費檢測、車主課堂等,我們關注的關愛活動要具有完整的活動規劃,具有全國性品牌化特征;關愛活動要具有實用性,能讓客戶得到實惠,有利于改善客戶關系,得到客戶認可;活動具有消費者教育屬性。

為了讓網友更加了解評選,便于參與評選,評選期間還將舉辦車主移動互聯應用測評和中國汽車CRM高峰論壇等活動,活動將通過微信、微博邀請車友廣泛參與,幸運的網友將獲得豐厚的禮品。

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