服務品質跨越 真情關愛升級——華晨之家三周年慶典暨八大培訓基地升級儀式舉行

2010-07-02 10:53:26 服務 0 FavoriteLoading收藏

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2010年4月8日,華晨汽車服務品牌——華晨之家在北京、鄭州、長沙、沈陽、西安、成都、常州、佛山8地同時舉辦了三周年慶典活動。活動當日,華晨之家還正式宣布,即日起華晨之家八大區培訓基地正式落成,全新升級的八大培訓基地將以更快捷、便利、標準化的作業,助力華晨之家服務品牌的發展。

2007年4月8日,華晨汽車正式推出了“華晨之家”服務品牌。在三年的發展中,華晨之家始終貫徹“懂你,更會關心你”的服務理念,以人性化、貼心服務為目標。經過三年來堅持不懈的努力,華晨之家逐步實現了服務品質的提升、深化和發展。同時,還先后獲得由中國售后服務滿意度調研(CSI)、金扳手獎評選、中國質量協會等權威機構和媒體頒發的多項大獎,已成為了目前國內自主汽車品牌售后服務的標桿品牌。針對汽車服務行業競爭加劇和客戶期望值不斷提高的現狀,2010年,華晨之家確立了“服務品質跨越年”的戰略目標,而升級后的八大區培訓基地,正是華晨之家實現服務品質跨越的重要舉措。

新建立的八大區培訓基地,源自于華晨之家的核心流程樣板店。而核心流程樣板店,正是華晨之家貫徹核心流程、持續提升服務品質的碩果。華晨之家相關負責人介紹:“從貫徹核心流程,到形成核心流程樣板店,再到新晉成立的八大區培訓基地,每一步都要經過嚴格甚至苛刻的審核標準。在此基礎上,各服務站需通過內部考核評分、普通用戶打分及VIP用戶打分等環節,得分最高者,才能成為區域核心流程樣板店。而核心流程樣板店升級為培訓基地,更需要具備經過華晨之家認證的種子講師,同時,服務站也需經過廠商一系列嚴格考核,只有獲得華晨之家資格認證并頒發認證證書的服務站,才能成為培訓基地。”

該負責人還透露,培訓基地成立后,華晨汽車將以區域為單位直接派講師到基地內對技師進行培訓,以直觀的現場教學提升培訓效果。同時,培訓基地的自有種子講師也將承擔日常培訓工作,確保所屬區域內的其他服務站技師能夠隨到隨學、即學即用,此舉不僅提升各服務站的服務水平,更可大幅度縮短技師培訓周期,在全國范圍內提升華晨之家的整體服務水平。在各地的活動現場,華晨之家負責人正式為八大培訓基地頒發了資格認證書,對各培訓基地的種子講師也頒發了相應的培訓講師資格認證書。此外,慶典當天華晨之家還為消費者舉辦了“愛車保養講堂”講座和“愛車自檢大賽”,活動內容實用務實、豐富多彩,受到了消費者的一致好評。

隨著汽車市場的蓬勃發展,市場競爭已從產品競爭逐步轉向為服務競爭。華晨之家在三周年之際進行的八大區培訓基地升級,不僅為汽車服務品牌提出了全新的發展思路,更有助于提升服務品質,進而實現消費者滿意度的提升。相信此舉不僅將進一步提升“華晨之家”服務品牌的競爭力和影響力,更夯實了華晨汽車致力于為廣大用戶提供誠信服務的根基。
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