小車實力派 A00級小車購買推薦

2010-06-24 10:09:14 服務 0 FavoriteLoading收藏

對于A00級的小車來說,絕大多數是作為純粹代步車出現在市場上的。購買這類車型的人群通常是出于經濟情況的考慮,用很少的花費實現有車生活,最看重的是價格便宜。不但是要買車便宜,用車當然也要便宜。因此,A00級小車的市場競爭是白熱化的,價格是主要的競爭手段。

細數國內市場上的主流A00級小車,領頭羊當屬奇瑞QQ3,同級別的車包括比亞迪F0、樂馳、奔奔、熊貓、新奧拓和路寶等。價格區間在3萬~6萬元之間。從2009年10月份的銷量來看,奇瑞QQ3占據首位,而后起之秀F0奪得了第二的位置,上市不久的新奧拓以1912輛的銷量位于樂馳和熊貓之后,甚至超過了奔奔。本期的服務測評我們選擇了奇瑞QQ3、比亞迪F0和新奧拓作為對比車型,前兩款車是A00級第一梯隊的代表,而新奧拓代表著新生代,看看它們之間的碰撞會有什么結果。

奇瑞汽車 QQ3

車型:1.1手動啟航版

廠家指導價:3.70萬元

奇瑞汽車股份有限公司于1997年1月8日注冊成立,不管是產品制造還是售后服務方面,自主創新都是奇瑞的動力之源。2006年3月15日,以“更便捷、更便宜、更滿意”3項服務承諾為主導因素的奇瑞“快?樂體驗”服務品牌隆重頒布。由此,“快?樂”成為奇瑞對用戶的品牌承諾,始終堅持以高效率和高質量的服務,從點滴做起,為用戶帶去滿意和開心的服務體驗。2009年,在“快?樂體驗”服務品牌推出3周年之際,奇瑞汽車以“布局2009”的戰略眼光,在以“品質、品牌、服務”為核心的戰略布局下,以用戶的完美體驗為目標,實施了“技能、硬件、管理”3大升級的服務提升戰略。

比亞迪 F0

車型:愛國版1.0 手動實用型

廠家指導價:3.69萬元

2003年,比亞迪汽車成立。以“精誠服務”作為服務品牌,包含著比亞迪汽車售后服務一如既往的努力與執著,同時也是比亞迪汽車售后服務理念“五心關愛”——用心、專心、誠心、細心、真心多年來經驗的積累與沉淀,為客戶提供全天24小時的預約維修服務和現場救援服務。比亞迪汽車的全球服務呼叫中心承諾,在接到客戶的求助電話之后,5分鐘之內反饋給服務店,10分鐘之內詢問服務店是否和客戶取得了聯系、是否確認了問題、是否需要現場救助,2小時之內致電服務店或者客戶,詢問救援人員是否到達了現場,2天之內回訪客戶,詢問客戶是否對服務店的救助表示滿意,形成了閉環管控。

長安鈴木 新奧拓

車型:手動舒適型

廠家指導價:4.49萬元

重慶長安鈴木汽車有限公司創建于1993年6月,引進日本鈴木公司的科學管理模式,推行國際通行的“精益生產”方式,實行“準時制”生產和“零庫存”管理。“以人為本,持續改進”是長安鈴木的企業宗旨,長安鈴木以“為中國人圓轎車夢”為使命,恪守“服務大眾,回饋社會”的承諾,始終堅持“科技成就低能耗、高品質”的造車理念。2009年3月10日,長安鈴木將旗下新車的質量保修期限延長至3年/10萬 km,這是長安鈴木打造高品質售后服務品牌,貫徹“處處為您著想”服務理念的具體實踐,使消費者在購車和用車過程中感受到更多的實惠和方便,感受長安鈴木品牌與服務的更多價值。

服務便利性對比

表1 5大城市經銷商數量對比

服務站數量 培訓中心數量 配件庫數量
奇瑞汽車 600 1 1個總庫、15個分庫
比亞迪汽車 558 2 4
長安鈴木 400 1 1個中心庫、10個中轉庫

服務便利性其實就是考察維修保養是否方便,一直是我們重點關注的問題,事關用戶能否安心用車。對于服務便利性的評價,我們通常用服務網絡的網點數和布局是否合理來衡量。本期對比的3款車是自主品牌和合資品牌的對決。

雖然奇瑞和比亞迪售后服務網絡的成立比長安鈴木晚,但是發展速度卻很快,售后服務網絡的數量遠遠超過長安鈴木。這樣的數據對比反映出車型市場占有率的變化,QQ3和F0快速增長的保有量為服務網絡的快速擴張提供了支撐,而服務網絡的快速增長又保障了保有量的快速增加,形成了良性循環。

服務政策和費用對比

表2 3款車服務政策對比

車型 質量擔保期 首次保養里程/km 保養間隔里程/km
QQ3 2年/5萬km 2 500 5 000
F0 3年/10萬km 3 000 5 000
新奧拓 3年/10萬km 5 000 5 000

本期對比的3款車中,2款自主品牌的車型都推出了自己的服務品牌,而發展多年的長安鈴木卻至今沒有自己的服務品牌。雖然服務品牌的推出并不代表服務水平高,但是至少在服務理念上做到了與時俱進。在這方面長安鈴木稍遜一籌。

我們選擇了QQ3 1.1手動啟航版作為保養費用的調查對象,表3、表4中列舉了基本保養的項目和收費情況。從中可以看出QQ3的保養價格與A級車相比是非常便宜的,但與同級車相比屬于中游水平,這也是QQ3銷量下滑的原因之一,畢竟這類車型的用戶群體非常在意價格。

QQ3已經上市多年,至今仍然占據奇瑞汽車總銷量的很大部分,希望奇瑞汽車能夠不斷優化這么一款舉足輕重的車型性價比,以QQ3的龐大保有量來說,是足以給廠家賺取豐厚利潤的,因此有必要讓利于用戶,適當降低保養價格。

表3 QQ3 1.1手動啟航版60 000 km基本保養費用

行駛里程 /km 機油 機濾 汽濾 空濾 單次保養費用/元
2 500 免費
7 500 160
12 500 220
17 500 160
22 500 220
27 500 160
32 500 220
37 500 160
42 500 220
47 500 160
52 500 220
57 500 160

6萬km基本保養費用總計2 060元

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。


比亞迪F0

比亞迪F0的銷量可以用“竄升”來形容,在自主品牌中可圈可點,上市不久就成為A00車型中最暢銷的車型之一。雖然很多人都說F0具有豐田某款小車的特征,但是這并不妨礙它的熱銷。那么作為一款與QQ3比肩的車型,它的保養費用如何呢?

我們選擇F0愛國版1.0 手動實用型調查保養費用,表4中列舉了常規保養的項目和收費情況。
很明顯,F0愛國版1.0 手動實用型總的保養費用要低于QQ3。同時F0的售價也比同級別的QQ3略低,正是由于售價和保養價格的優勢使F0的銷量增長趨勢遠遠超過QQ3,看來低價策略還是A00級車型促銷的主要手段,比亞迪在價格策略方面值得其他對手借鑒。

表4 F0愛國版1.0 手動實用型60 000 km基本保養費用

行駛里程/km   機油   機濾   汽濾   空濾 單次保養費用/元
3 000   ●   ●   —   —   免費
8 000   ●   ●   —   —   130
13 000   ●   ●   ●   ●   194
18 000   ●   ●   —   —   130
23 000   ●   ●   ●   ●   194
28 000   ●   ●   —   —   130
33 000   ●   ●   ●   ●   194
38 000   ●   ●   —   —   130
43 000   ●   ●   ●   ●   194
48 000   ●   ●   —   —   130
53 000   ●   ●   ●   ●   194
58 000   ●   ●   —   —   130

6萬km基本保養費用總計1 750元

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。


長安鈴木新奧拓

奧拓在中國的地位是非常特殊的,新奧拓作為第七代奧拓,此番卷土重來肯定想有一番大作為。新奧拓搭載的是鈴木K10B發動機,具有很好的經濟性。鈴木在小排量發動機方面的造詣一直可圈可點。

我們選擇新奧拓手動舒適型調查保養費用,表5列舉了這款車的基本保養項目及價格。6萬km之內,新奧拓的保養費用要高于其他兩款車。從這類車型的要求廉價的用車費用訴求來看,新奧拓的價格有些高了,想取得奧拓當年的輝煌可能有些難度。但需要提醒新奧拓車主注意的是,新奧拓非老款奧拓可比,無論是使用還是保養方式都是天語或雨燕級別的,當然在價格上也與它們要看齊。

表5 新奧拓手動舒適型 60 000 km基本保養費用

行駛里程/km 機油 機濾 汽濾 空濾 單次保養費用/元

5 000

  ●

  ●

  —

  —

  免費

10 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  免費

15 000

  ●

  ●

  —

  —

  170

20 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  280

25 000

  ●

  ●

  —

  —

  170

30 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  280

35 000

  ●

  ●

  —

  —

  170

40 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  280

45 000

  ●

  ●

  —

  —

  170

50 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  280

55 000

  ●

  ●

  —

  —

  170

60 000

  ●

  ●

  ●

  ●

  280

6萬km基本保養費用總計2 250元

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。

同一地區保養價格一致性對比

通常按照廠家的說法,車輛保養時的備件售價基本一致,只是由于工時費的差異會造成同一地區不同維修站保養價格的差異。實際調查過程中發現,很多品牌的服務站或“4S”店的同一保養項目收費還是有差異的,下面我們就來看看本期對比的3款車同一保養項目收費的一致性。我們以北京地區為例,調查了小保養,也就是換機油機濾以及一些例行檢查項目的收費情況。

表6 奇瑞QQ3 1.1手動啟航版保養費用一致性調查(以北京地區為例)

北方瑞通 北京誠信達 北京冀富捷 大通遠鑫 北京順海翔
咨詢電話 010-67582180 010-63823018 010-67876624 010-60213402 010-84931101
機油機濾/元   161   160   160   160   160

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。

表7 比亞迪F0愛國版1.0 手動實用型保養費用一致性調查(以北京地區為例)

北京華富汽車 北京環耀 北京鑫西物 北京浩天海馬 北京金博藍
咨詢電話 010-87880684 010-84912588 010-88442614 010-63383578 010-83796666
機油機濾/元   140   129   150   130   141

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。

表8 新奧拓手動舒適型保養費用一致性調查(以北京地區為例)

北京環宇騰飛 北京航空華北 北京聯航長鈴 北京大北方新起點 北京興締源
咨詢電話 010-83610684 010-85791310 010-68876478 010-88459595 010-52032187
機油機濾/元   170   230   160   180   171

注:表中數據采自北京地區的“4S”店,僅供參考。

從表6、表7和表8的調查情況來看,奇瑞QQ3的保養收費一致性是最好的,基本一致。而F0和新奧拓的保養收費在不同的“4S”店之間存在著很大的差異。在詢問為什么會有如此大的差異的時候,“4S”店給出的原因是備件售價在廠家的指導下有一定浮動,執行最高限價,因此造成了備件價格差異。另外,由于不同“4S”店之間執行的工時費收費標準不同,也會造成工時費差異。但是為什么奇瑞就能做到一致性非常好呢,這值得其他兩家研究。

其實同一保養項目收費一致性是很必要的,因為每個“4S”店都是代表著廠家的形象,收費的差異會讓用戶感到廠家在保養收費方面的混亂,會降低信任度。由于中國幅員廣闊,執行全國一致的收費標準不太可能,但是同一地區執行一致性應該不是很難的一件事,因此建議廠家考慮一下,盡量做到同一地區統一收費標準。

客戶滿意度對比

售后服務好與壞,車主是最有發言權的,通常我們用售后服務滿意度來評價廠家售后服務的好壞。從2006年開始,由本刊和搜狐汽車事業部聯合發起并主辦的“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”評選活動,由車主和行業專家共同評價每個汽車廠商的售后服務,如實地反映了中國汽車售后服務發展現狀。從表9中可以看出,本期對比的3款車售后服務滿意情況來看,長安鈴木的表現要好于其他兩個自主品牌,但總體來看消費者的滿意度還不是很高。希望廠家今后更加努力,造老百姓喜歡的精品小車。總體上看,自主品牌的售后服務滿意度與合資品牌還有些差距,但畢竟客戶是衣食父母,客戶滿意才是硬道理,事關企業的存亡,不能有半點馬虎。

表9 3款車在“中國汽車服務金扳手獎”評選活動獲獎情況

  廠商   2006   2007   2008   2009
  奇瑞汽車   —   —   —   —
  比亞迪   —   —   —   —
  長安鈴木   —   —   — 年度優秀服務品牌——客戶關愛獎

本期對比的3款小車是與百姓生活息息相關的國民車,絕對的數量比其他級別的車要大很多,雖然在價位上不能和更高級別的車相比,但是其存在的意義重大,是汽車進入家庭的主力軍。由于用戶群體巨大,因此如何讓廣大的用戶滿意是廠家必須認真面對的問題。另外,從售后服務的利潤率上看,并沒有整車銷售利潤差異大,因此小車的售后服務也是非常有利可圖的。購買A00級車的用戶多為第一次購車,將來基本上都會存在多次購車,如何做好售后服務工作,讓這部分用戶滿意對于形成品牌忠誠度至關重要,不能因為車小價廉而忽略了售后服務的質量。

(竇志剛)

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