2019中國汽車服務金扳手獎評選候選品牌:東風標致

服務品牌:2004年,東風標致在成立之初,就著手建立完善的服務體系,打造高質量的服務標準。十年來在服務品質及客戶關懷等方面不斷積累,在消費者的認知中形成了明確的東風標致服務形象。2015年,東風標致在品牌中期發展規劃“升藍計劃”中,提出將致力于打造“用戶體驗升藍”,作為“升藍計劃”中“用戶體驗升藍”的重要組成部分,“藍色關愛”給予消費者清晰的服務承諾、規范的服務保障,進一步強化用戶體驗及感知。

2016年,東風標致正式發布全新品牌計劃“升藍向上”,旨在通過產品、技術、體驗三個模塊的全面提升,助力品牌的再度升華。作為“體驗向上”的重要組成部分,東風標致正式刷新了“藍色關愛”服務品牌,未來將圍繞“專業”、“透明”、“便捷”三大核心優勢,持續助力服務品牌的再度提升。

“專業”展現了東風標致及其各地特約商完善的技術、先進的設備、優秀的人才。“透明”體現在售后維修服務的各個環節,重在給予用戶安心的服務體驗。“便捷”重點圍繞“網絡”、“溝通”、“流程”三個層面,通過更短的服務半徑、更多元化的服務模式、更高效的溝通方式、全天候便捷的服務流程,減少用戶在售后過程中的用時和繁瑣,為消費者帶來更加安心無憂的售后體驗,讓用戶隨時隨地享受到品牌服務。

品牌二手車

2010年12月,東風標致推出“誠獅二手車”。“誠獅”二手車,作為東風標致推出的二手車服務品牌,依托原廠堅實保障,以誠信的品牌化管理,嚴苛的車輛檢修標準和規范化業務流程,帶您徹底告別暗箱操作和欺詐陷阱,為您奉上可靠、專業和便捷的一站式全方位服務。

“誠”代表的是東風標致始終所倡導的誠信經營理念,“獅子”是東風標致品牌形象中的重要元素。“誠獅”是“誠實”的諧音!通過“誠獅”品牌向客戶表明我們向用戶提供的車輛信息和做出的服務承諾都是真實的、可信賴的!

選擇“誠獅”,就是選擇了物有所值的二手好車,在東風標致汽車所產品牌范圍內,“誠獅”二手車將致力于保持和提升您所擁有的車輛價值。

對于“誠獅”品牌二手車提供的主體服務內容包括:通過認證的二手車,車齡在4年以內且行駛里程少于8萬公里。在進行銷售前通過“誠獅”品牌標準的7大類、110項檢測。銷售前車輛都會達到“誠獅”品牌二手車車輛整備標準。東風標致還將有專人為購車客戶代辦二手車過戶手續。在二手車售后方面提供一年或兩萬公里的保修服務。我們也將對購車客戶提供完整的救援服務。通過認可的二手車,車齡再5年以內且行駛里程少于10萬公里的本品牌或其他品牌。在進行銷售前會通過整車48項檢測和車輛整備。

認證標準:

1.認證范圍:

  • 東風標致品牌車輛
  • 首次銷售開票日起7年以內,行駛里程小于15萬公里的非營運車輛
  • 非事故車、盜搶車、非火燒、水泡車輛涉及法律糾紛的車輛
  • 未經東風標致汽車同意對車輛改裝后造成車輛底盤、動力總成等重要部件的技術參數嚴重改變的車輛、或保養維修歷史記錄與實際里程表讀數嚴重不符的車輛均不符要求

2.認證條件:

達到東風標致誠師二手車107項檢測和質量標準

3.認證流程

認證資格審查;107項檢測及維修;通過誠獅認證;進入東風標致質保體系

4.認證質保及售后

每臺誠獅認證二手車均享有最高1年每2萬公里原廠質量保修,全國聯保

 

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