2014中國汽車客戶關愛獎評選入圍企業:雷諾

【品牌名稱】

雷諾

【客戶關愛平臺】

多媒體渠道營銷平臺、定期或不定期品牌關愛活動、面訪客戶、官方網站,客戶資料匯總、整合、分析軟件平臺,官方微博、呼叫中心或客戶服務中心、網上論壇,共計7個平臺

【特色客戶關愛平臺】

●品牌車友會:諾米團 在線論壇:http://www.renaultfans.cn/

●品牌電商

●關愛活動

①全新升級“諾相隨”政策

秉承“以客戶為本”宗旨,雷諾中國近期全新升級“諾相隨” 政策:自2013年4月20日起(以零售發票開具日期為準),消費者購買雷諾車型即可享受新車3年或10萬公里保修(發動機和變速箱總成保修期為5年或12萬公里)、5年或12萬公里免費保養、5年免費全天候緊急救援等十余項優質服務。雷諾中國為消費者提供“安心、貼心、放心、關心”的全面保障。

② 季節活動

相比過往歷次,2013年季節活動的“給力”程度有過之而無不及。首先,活動期間車主進店的時候都會享受幾十項項車輛免費安全檢測。專業的技術人員會告訴車主愛車在的真實情況——經過這樣一段行駛時間的考驗后,車輛的各種指標是否“健康合格”;隨后車主根據這份“體檢”結果再參考店內工作人員意見來判斷車子是否需要保養,如果需要保養,車主的運氣來了,因為雷諾2013年推出的高端原廠養護新品已經全面到店,從此保養可以用優惠的價格享受更好的產品了;做完保養之后,雷諾原廠的防凍液和剎車油等也已經準備好,車主可以根據實際情況來決定是否在此次活動中以優惠的價格來添加使用;然后還有一項雷諾的保留節目必不可少——車主們自愿升級機油即可得到神秘大禮??最后,到店的客戶還有意外驚喜等著車主來揭開。

●呼叫中心

●車主移動互聯應用(APP)

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